一、项目背景

二、目标用户群体

三、详细使用说明（快递员）

四、详细使用说明（商户）

 

五、使用说明（快递员）

六、常见问题解答

1. 谁可以申请同城快递员？

任何人都可以申请同城快递员，按照要求上传审核资料，审核通过后，就可以开始抢单，并进行配送工作。

 

2. 我作为一个商家，将订单发布到同城快递后，发现错了，能取消么？

商家可以取消快递单，并重新进行发布。

 

3. 我作为一个快递员，抢单成功后发现配送的范围太远，可以取消么？

未避免发生不必要的纠纷，我们暂时没有做快递员取消快递单的操作，建议快递员先行与商家进行沟通，确认无法继续操作快递单的情况下，让商家协助取消快递单。

 

4. 连续多次取消订单会有什么惩罚么？

同城快递2.0版本暂时未增加惩罚措施，但商家与快递员的操作都会记录在系统中，下一个版本惩罚系统上线后，会把以往的操作数据同步进去。对于连续多次无理由取消订单的商家我们可能会拒绝其发布同城快递的权限。

 

5. 如果快递员拿了我的东西跑了怎么办？

我们为商家和用户提供了追踪快递员路径的功能，当出现此类纠纷时，建议商家先行与快递员进行沟通，在沟通无果的情况下，可以求助于官方客服。

 

6. 快递员的酬劳具体是怎么计算的？

① 商家在发布同城快递单之前，会填写酬劳，填写的酬劳需要大于等于商家的当前余额。

② 当快递员点击用户已签收，并且用户点击确认收货后，系统会自动从商家余额中扣除快递员应获得的酬劳并结算给快递员。

③ 当快递员点击用户已签收，用户没有确认收货时，快递员点击用户已签收后3天内系统会自动从商家的余额中扣除酬劳并结算到快递员账户中。

④ 如果买家先点确认收货，快递员没有点击买家已签收，为保证买家的利益，系统设置为买家点确认收货以后3天内会自动结算酬劳。

⑤ 当快递员点击用户已签收，用户点击确认收货后，商家账户中余额不足，此时需要商家手动支付酬劳。

 

7. 我作为快递员，配送成功后，酬劳什么时候能到我账上？

当商家余额足够支付所有抢单成功快递员酬劳的情况下，快递单的酬劳会即时进行结算，如果商家余额不足够支付时，则需要商家手动支付酬劳，会有延迟。

 

8. 如果商家迟迟不支付酬劳怎么办？

出现此类情况，建议快递员先行与商家沟通，沟通无果的情况下可以求助于官方客服，我们在核实情况后，不排除使用强制商家支付酬劳的方式。