一、引言

我连APP推出外卖店铺1.0版本，根据LBS实时地理位置开展外卖送餐/送货服务，外卖店铺拥有全新的产品展示，独有的外卖系统设置。

在我连APP开店时，可以选择“通用型店铺”或“外卖专用型”，已开店用户可选择升级为“外卖专用店铺”。

 

 

 

二、功能概述

开通升级条件：店铺类型仅限美食、日常生活类。

目前1.0版本开通功能包括：外卖送餐、在线买单，接下来版本还会推出更多特色功能。

 

 

三、功能使用说明

1. 如何开通外卖店铺

特别注意：

a. 开通或升级外卖专用店铺后，不能转为“通用型店铺”。

b. 从通用型店铺升级为外卖店铺的，会清空原店铺所有商品、订单及促销数据。

 

① 新用户开通外卖店铺

第1步：登录我连网APP，进入个人中心首页，点击“我要开店”图标；

第2点：选择开通“外卖专用店铺”；

 

 

第3步：查看外卖店铺介绍；

第4步：填写开店资料；

第5步：缴纳开店铺费用；

第6步：审核通过后可正常使用店铺所有功能；

 

② 已有店铺升级为外卖店铺

第1步：登录我连网APP，进入商户中心首页，点击“店铺掌柜”图标；

第2点：选择“升级为外卖店铺”；

第3步：查看外卖店铺介绍；

第4步：检测是否满足升级条件，如不符合则不能进升级；

 

 

第5步：重新选择店铺经营类型；

第6步：升级成功。

 

2. 外卖店铺的配置

外卖店铺开通或升级成功后，因外卖的特殊性，在店铺开始营业时，请先要配置相关信息。

商户中心 -> 参数配置

 

 

① 配送方式

 

 

外卖店铺支持的配送方式有三种：

a. 同城配送：由加盟我连快递员上门取件并配送，一般每单为3-8元（输入范围2-99），配送费用越高，快递员抢单的机率越高，订单完成后配送费用将转给快递员。

b. 商家配送：如商家自身有配送条件，或你店铺所在的地区，同城快递员还未足够多时，可以自主配送，一般每单为0-8元（输入范围0-99），设为0即免收配送费用，通常商家都设为免费配送以便吸引用户下单。

c. 到店铺自提/服务：让顾客到店铺消费，无需配送，一般每单为0元（输入范围0-99），特殊商品除外。

备注：每个配送方式必须填写配送金额。

 

② 每单满多少起送

限制用户购满少金额，才能下单。店铺可根据自已店铺商品的实际情况适应设置，一般设为15-20元起送，如果设置过大可能导致部份用户放弃下单。

 

③ 订单确认方式

订单确认分自动确认和手动确认，区别：

a. 自动确认：用户支付后订单商家默认接单，进入准备商品待配送。

b. 手动确认：用户下单后，商家在10分内可选择是否接单，10分钟内不确认该单将自动取消并退款，主要用于商家在人手紧张情况下，无法接服务更多订单。

 

④ 配送时间

如果用户在非配送时间下单，则无论商家在参数设置中，设置为“自动确认”或“手动确认”，该单均需商家在订单页手动确认是否接单，订单才生效。

 

⑤ 配送范围

以商家地址为中心，设置方圆多大范围内的地址才配送，如用户地址不附合条件无法下单。

 

⑥ 是否营业

设置店铺商品是否可预订，如果设为“暂停接待”，则用户在不能下单，商家无法收单。

 

3. 发布商品

发布商品前，请先设置：

① 商品分类：进入商品管理->商品分类，预设好店铺分类；

②参数配置：进入参数配置，预设好各种店铺参数。

 

4. 商品管理

查看、编辑已发布商品

 

5. 订单管理

① 订单状态

查看操作用户订单，其状态订单操作主要包括：

a. 待付款：用户10下单后10分钟内未支付，将自动取消，无须理会。

b. 待确认：商家如果店铺配置为手工接单，则在用户支付后10分钟内点击确认，订单才正式生效，否则超10分钟自动取消订单退款；商家如果店铺配置为自动接单，则订单直接进入待发货/取货状态。

c. 待发货/待取货：订单已被商家确认，准备商品中。

d. 待退款：用户发起申请退款，商家需要在24小时内处理，否则默认同意退款申请。

 

② 订单异常处理

a. 店铺商品设置为同城配送，但没有快递接单。

答：进入订单状态页，点击“改为商家配送”。

b. 商家已接单，但发觉商品已售完或没人手送货，想取消订单。

答：进入订单详情页，点击“取消订单并退款”。

c. 商品送达用户手上已签收，但用户投诉商品不对需要退款。

答：进入订单详情页，点击“订单退款”。

 

 

四、常见问题

1、  外卖店铺和通用型店铺的区别？

答：外卖店铺是针对餐饮、日常生活类行业提供的专用店铺类型，拥有全新的产品展示和店铺管理功能，现已开通“在线订餐”、“在线买单”功能。
 
2、  外卖店铺和通用型店铺开通流程的差异？

答：流程基本相同，但外卖店铺的经营类型只限于美食、日常生活类，如果店铺经营是其它品类，kwce开通通用型店铺。
 
3、  如何开通外卖店铺？

答：注册我连APP账号后，在个人中心点击“我要开店”直接申请。
 
4、  我已开店，但不是外卖店铺，可以改为外卖店铺吗？

答：可以升级为外卖店铺，但升级后不可恢复。
 
5、  我已开通外卖店铺，可以改为通用型店铺吗？

答：不可以，如为误操作，请联系我连客服进行处理。
 
6、  升级外卖店铺有什么条件吗？

答：原店铺的分类必须为美食或日常生活类， 并且所有订单为已完结状态。
 
7、  升级外卖店铺有风险吗？

答：会清空原店铺的所有订单数据、商品数据，促销数据，其它不变。